Política de Troca, Devolução e Reembolso
Lamentamos o ocorrido! Aqui na BURANA, a sua experiência de compra online está acima de tudo, então saiba que vamos fazer todo o que seja possível para acertar esse problema rapidinho! Porém, existem algumas políticas que é preciso observar, que foram definidas pensando na conservação das peças, que são únicas e muito finas.
A empresa não faz devolução de dinheiro.
Dentro do Brasil, aceitamos trocas em até 48 horas corridas a partir da data de chegada do seu pedido. Estas são realizadas com coordenação prévia através dos nossos canais de comunicação (WhatsApp e e-mail).
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*A empresa só fará a devolução completa ou parcial do dinheiro caso o produto apresente um defeito de fábrica e este seja demonstrado dentro do prazo de troca via o e-mail marcellabravo@viaburana.com.
Caso pretenda efetuar uma troca, a Burana não cobre os custos de envio e devolução.
Você pode fazer trocas na compra apenas uma vez.
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A troca é feita sempre com recibo/fatura ou vale-presente. Só são aceites alterações se o produto estiver em perfeitas condições tal como saiu do armazém, com a embalagem original em bom estado.
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Trocas válidas por valor igual ou superior à venda (anulação da diferença).
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Se um ou vários artigos da sua encomenda não estiverem em estoque, a nossa equipe responsável entrará em contacto com você para lhe dar as opções disponíveis. Dentro destas, está contemplado o reembolso do dinheiro pelo que corresponde ao artigo que não se encontra em estoque ou a troca por outro modelo, ou cor (sujeito a disponibilidade). Se houver diferença de preço, ela deve ser paga pelo cliente. Caso contrário, se houver saldo a favor do cliente, este poderá ser devolvido ao cliente. Os reembolsos de dinheiro neste caso serão feitos imediatamente. Tenha em conta que as transferências bancárias podem demorar diferentes períodos dependendo do banco.
Endereço incorreto
É sua responsabilidade fornecer o endereço de entrega correto para a entrega do seu pedido. Se você fornecer um endereço de entrega incompleto ou incorreto, não reembolsaremos sua compra ou substituiremos o produto. Qualquer envio adicional deve ser coordenado e pago pelo cliente.
